規(guī)范管理陪護隊伍 提升質量服務患者
發(fā)布者:宏業(yè)南粵 發(fā)布時間:2021/5/30 17:22:57 瀏覽次數(shù):
內容提要
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陪護工作，是醫(yī)療護理工作的延伸，服務質量的好壞，關系到患者的康復情況，但近年來，由于陪護工水平參差不齊，“黑護”、“私護”卻屢見不鮮，矛盾糾紛時有發(fā)生，也影響醫(yī)院的正常管理秩序。為此，今年1月以來，市第二人民醫(yī)院經(jīng)過多方籌備，成立了“醫(yī)院陪護管理中心”，對陪護工進行統(tǒng)一管理。那么，其效果如何呢？一起去了解一下。
近日，記者從市第二人民醫(yī)院了解到，這里的陪護工，都經(jīng)過專業(yè)培訓，上崗時佩戴工牌、統(tǒng)一著裝，服務質量好，收費也規(guī)范。
他們的服務很貼心、很到位、很輕柔。
——患者
每天都會帶我去走走，要去哪里鍛煉都可以，非常好。
——患者
我不能下床，護工就拿過來讓我刷牙洗臉，經(jīng)常來關心，以前的話，一天260元最少了，現(xiàn)在才100多元。
——患者
為規(guī)范陪護工管理，今年1月以來，市第二人民醫(yī)院根據(jù)市衛(wèi)健局等六部門出臺的醫(yī)療陪護工管理辦法，并結合實際，成立了“醫(yī)院陪護管理中心”，由第三方平臺負責招聘、培訓、派遣、管理護工，為有需要的住院病人提供陪護服務，醫(yī)院則負責監(jiān)督，制定了“六個統(tǒng)一”制度，即統(tǒng)一登記、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一調配、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一管理。
逐步實施，從今年1月份我們試運行，3月份全面啟動。
——市第二人民醫(yī)院護理部副主任 楊麗嫻
通過掃描醫(yī)院二維碼，患者或家屬就能輕松下單，選擇購買一對一、一對二，或班組服務等陪護服務模式。
一對一的價格是每天270元，一對二的價格是162元，班組服務模式的價格是108元，班組的意思，就是多個陪護工對多個病人的這種服務，之前，大多數(shù)人請陪護工都是一對一，價格控制不下來，有時一天的費用最高就要300元，現(xiàn)在加入班組服務，只需要108元。
——市第二人民醫(yī)院護理部副主任 楊麗嫻
為保障服務質量，這些陪護工都經(jīng)過理論和實操培訓，通過考核之后再持證上崗。
一方面是通過汕頭市護理學會對陪護工進行培訓，再就是到醫(yī)院來，各家醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院的實際，對陪護工進行醫(yī)院制度方面、各個?？频墓ぷ魈厣龠M行培訓，質量更有保障。
——市第二人民醫(yī)院護理部副主任 楊麗嫻
現(xiàn)在醫(yī)院給我們提供平臺，讓我們學習，理論知識、技能知識有所提升，我們就知道怎么做，我們就不怕了，萬一做得不到位，醫(yī)護人員也會教我們。
——陪護工
來自湖南的彭德翠，在市第二人民醫(yī)院當了十多年的陪護工。陪護管理中心成立后，她經(jīng)過培訓正式上崗，在神經(jīng)外科為患者提供班組服務，獲得了從未有過的歸屬感。
還有一個團體的精神，以前我們是自己做自己，沒有工作做的時候還要給人家發(fā)微信，還要搞好關系，就像打零工一樣，現(xiàn)在就不一樣了，挺規(guī)范的。
——陪護工 彭德翠
而在醫(yī)院的統(tǒng)一管理下，陪護工也有了更充足的休息時間。
以前24個小時，晚上病人有什么事情起來，我也需要起床觀察，現(xiàn)在做班組，分為兩班，每班做12個小時，白天累一點，晚上睡眠充足。
——陪護工
市衛(wèi)健局表示，將聯(lián)合發(fā)改、人社等部門，評估試點運行情況，力爭在全市二級以上綜合醫(yī)院進一步推廣陪護工統(tǒng)一管理工作。也呼吁廣大群眾，支持醫(yī)院的陪護管理工作，共同推進我市陪護工市場的良性發(fā)展。
在試點醫(yī)院的話，盡量通過醫(yī)院統(tǒng)一渠道，來選擇陪護工，并且通過醫(yī)院公示的價格，來支付陪護服務費用，派遣的陪護工都經(jīng)過了面試，上崗培訓和統(tǒng)一管理，陪護服務價格也是經(jīng)過了物價部門的備案，并且上墻，對外公告的。
——市衛(wèi)生健康局醫(yī)政科副科長 翁素冰
視線君說：
醫(yī)院陪護管理中心的成立，降低人力成本、優(yōu)化派工流程、杜絕“黑陪護”，有利于病房管理，還讓陪護工有了歸屬感、職業(yè)價值感。我們也希望，這項民生實事能進一步加快推進，在我市形成統(tǒng)一、安全、專業(yè)的標準化陪護服務體系。
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